1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   1. Условия Договора являются публичной офертой Турагента неограниченному кругу потребителей (Покупателей/Заказчиков), заинтересованных в приобретении Туристского продукта Туроператора на указанных в Договоре условиях. Актуальная информация о полномочиях Туроператора, сформировашего конкретный турпродукт, представлена в Приложении № 2 к настоящему Договору.
   2. В соответствии с нормами статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор признается заключенным, а письменная форма Договора считается соблюденной в порядке п. 3 ст . 434 ГК РФ в момент получения Турагентом от Покупателя акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт Покупателем порождает обязанность для Сторон исполнения Договора независимо от его подписания Сторонами.
   3. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий Договора признается согласие Покупателя заключить такой договор, выраженное путем совершения конклюдентных действий по успешной авторизации на сайте https://hittravel.ru и оплаты удобным способом сделанного и принятого Турагентом к исполнению заказа на бронирование Туристского продукта Туроператора. Принятием Турагентом от Покупателя заказа на бронирование Туристского продукта признается изменения статуса заказа на "турпродукт актуален и заказ доступен для оплаты".
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
   1. Турагент, руководствуясь ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ и Агентским договором с Поставщиком, осуществляет продвижение и реализацию Туристского продукта Туроператора Покупателю от имени по поручению Туроператора и является Исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Покупателем и/или туристами по Договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.
   2. В соответствии ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, Туроператор обязуется обеспечить оказание Покупателю и/или туристам всего комплекса услуг, входящих в Туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в Приложение № 1 к настоящему Договору, и несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Покупателю и/или туристам указанных услуг независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает  перед Покупателем и туристами за действия (бездействия) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если Федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Покупателем и туристами несет третье лицо. Информация о Туроператоре, сформировавшем конкретный Туристский продукт, указана в Приложении № 2 к Договору.
   3. Покупатель на основании размещенной на сайте https://hittravel.ru информации формирует Заказ на бронирование Туристского продукта, обязуется до момента акцепта Договора ознакомиться с потребительскими свойствами Туристского продукта и информацией о полномочиях Туроператора, сформировавшего туристский продукт, проверить корректность внесенных в Приложении № 1 Договора данных на туристов, в объеме, необходимом для исполнения Договора и при условии согласия с условиями Договора оплачивает Туристский продукт.
3. ОБЩАЯ ЦЕНА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
   1. Общая цена Туристского продукта указана в заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору).
   2. Оплата Туристского продукта осуществляется Покупателем путем перечисления денежных средств на расчетный счет Турагента или вносится наличными в кассу Турагента в течение 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем подписания Приложения №1 к Договору, если иное не указано в особых условиях оплаты турпродукта в Приложении № 1 к Договору.
   3. Если Туроператор в течение устаноленного Договором о сотрудничестве между Агентом и Поставщиком турпродукта срока с момента поступления заявки на бронирование Туристского продукта от Турагента не подтвердит возможность его бронирования статусом «доступно к оплате», Стороны будут считать, что невозможность исполнения обязательств возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает. В этом случае Турагент возвращает Покупателю все полученные от него денежные средства.
4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ТУРАГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРА И ЗАКАЗЧИКА
   1. Обязательства по оплате Туристского продукта:
      1. Покупатель обязан оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором.
      2. Турагент обязан передать Туроператору денежные средства, полученные от Покупателя, в сроки и на условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом.
      3. Турагент в праве в случае нарушения Покупателем условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта.
      4. Туроператор в праве в случае нарушения Турагентом условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта.
      5. Сторона, нарушившая обязательства по оплате Туристского продукта, несет самостоятельную материальную ответственность за ущерб, причиненный другой Стороне Договора.
   2. Обязательства по информированию:
      1. Турагент обязан:
         1. предоставить Покупателю достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта;
         2. без неоправданной задержки информировать Покупателя о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия;
         3. сообщить Покупателю список документов и сведений, необходимых для оформления путешествия, а также срок их предоставления;
         4. уведомить Поставщика о заключении настоящего Договора, в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с пожеланиями Покупателя;
         5. по требованию Покупателя предоставить информацию о договоре, заключенном между Поставщиком и Турагентом, в том числе копию доверенности, выданную Поставщиком, на заключение настоящего Договора.
      2. Покупатель обязан:
         1. предоставить Турагенту информацию о существенных и важных для Покупателя и туристов требованиях к турпродукту;
         2. получить от Турагента всю интересующую информацию о Турпродукте и существенных для Покупателя и туристов особенностях путешествия;
         3. довести до туристов, чьи интересы он представляет, условия Договора, иную информацию, полученную Покупателем от Турагента;
         4. предоставить Турагенту корректную контактную информацию, в том числе контактный телефон, актуальный на все время действия Договора для экстренной связи представителей Турагента, Туроператора, Авиаперевозчика, Страховщика и других организаций, участвующих в организации туристического обслуживания меня и туристов, указанных в Приложении № 1 к Договору.
      3. Туроператор/Поставщик турпродукта обязан:
         1. в срок от 1-го до 5-ти рабочих дней после получения от Турагента заявки на бронирование турпродукта разместить в личном кабинете Турагента и, при наличии технической возможности, передать Покупателю (посредством sms, email сообщения или размещения информации о бронировании на отдельной странице сайта Туроператора) информацию о подтверждении или отказе в бронировании. В некоторых случаях срок для подтверждения бронирования может быть продлен, о чем Туроператор сообщает Турагенту путем размещения информации в личном кабинете туроаегнта или направления email сообщения
   3. Обязательства по организации и во время путешествия:
      1. Турагент обязан:
         1. произвести корректное бронирование Туристского продукта;
         2. в установленные сроки обеспечить передачу Поставщику документов Покупателя и/или туристов, необходимых для оформления путешествия;
         3. не позднее 24 часов до начала путешествия передать Покупателю документы, сформированные Туроператором и удостоверяющие право Покупателя на получение оплаченных услуг, а также иные документы, необходимые Покупателю и/или туристам для совершения путешествия, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки);
         4. обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Покупателя в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
         5. принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Покупателя  и туристов, в том числе при их обработке и использовании.
      2. Туроператор обязан:
         1. оказать Покупателю и/или туристам все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Покупателем и (или) туристом.
      3. Туроператор вправе:
         1. изменить комплекс услуг, входящих в состав реализуемого туристского продукта, в случае существенного измещения обстоятельств наступивших после подтверждения бронирования, в частности:
            1. перенести сроки совершения поездки, но не более, чем на 24 часа;
            2. заменить отель на отель аналогичной категории или выше, в случае отказа отлея от подтвержденного бронирования;
            3. изменить программу пребывания и/или маршрут путешествия;
            4. внести иные оправданные изменения.
         2. привлекать для исполнения взятых на себя обязательств по оказанию услуг, входящих в Туристский продукт, третьих лиц.
      4. Покупатель обязан:
         1. получить в согласованном месте и в установленное время документы, удостоверяющие право туристов на получение услуг, входящих в Туристский продукт, и своевременно передать их туристам;
         2. предоставить Турагенту свои контактные данные, а также контактные данные туристов, необходимые для оперативной связи;
         3. предоставить Турагенту документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений, опубликованных поставщиком - Туроператором на официальном сайте, самостоятельно отвечать за ущерб, который возник у него или туристов Покупателя по причине предоставления им Турагенту недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления, а также вследствие других нарушений Покупателем или туристами условий Договора;
         4. своевременно информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании услуг;
         5. обеспечить наличие у туристов надлежащим образом оформленного заграничного паспорта;
         6. проинформировать туристов о необходимости заблаговременного за 3,5 часа, но не позднее установленного перевозчиком времени, прибытия в аэропорт начала и окончания путешествия для регистрации и прохождения досмотра и иных предполетных формальностей.
   4. Ответственность
      1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
      2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по Договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть возникших в результате чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
         1. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
         2. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения Договора.
         3. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.
      3. Турагент несет ответственность:
         1. за точное исполнение указаний Покупателя при подборе и бронировании у слуг, входящих в Туристский продукт, а также за достоверное доведение этой информации до Туроператора;
         2. за сохранность всех документов, переданных Покупателем и/или турист ами Турагенту для подготовки их путешествия, а также документов, переданных Турагенту Туроператором или оформленных им самостоятельно, и подтверждающих право Покупателя и/или туристов на услуги, входящие в Туристский продукт; условия хранения Турагентом указанных документов должны исключать их несанкционированное использование третьими лицами против интересов Покупателя и/или туристов;
         3. за своевременную и полную оплату туруслуг Туроператору.
         4.  за материальный ущерб, который возник у Покупателя и/или туристов по причине утраты или не своевременного предоставления Турагентом по месту требования документов и/или сведений, необходимых для организации путешествия и переданных ему Покупателем или Туроператором.
      4. Турист несет самостоятельную материальную ответственность в случае, если он принял предоставленный ему комплекс туристских услуг, а затем в период путешествия по собственной инициативе, необусловленной недостатками предоставленных туристских услуг, отказался от некоторых или от всех забронированных для него туристских услуг.
      5. Турагент и Туроператор не несут ответственность:
         1. за действия посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания у слуг, входящих в Туристский продукт, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз туристам по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы; в этом случае Покупателю возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Туроператора и Турагента, а также части выполненной ими работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе туристам во въездной визе;
         2. за отказ туристам в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Покупателю и/или туристам органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Туроператором или Турагентом своих обязательств по Договору;
         3. за возможный ущерб, причиненный Покупателю и/или туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, не привлекавшихся Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и предоставивших во время совершения путешествия по инициативе Покупателя и/или туристов услуги, которые не являются предметом настоящего Договора, и не оговорены в Договоре и в Приложениях к нему;
         4. если Покупатель и/или туристы по своей вине, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью услуг;
         5. ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств по договору страхования.
         6. Покупатель и/или его туристы при наличии нарушений со стороны какого - либо из названных лиц вправе обратиться с претензией и иском непосредственно к страховщику, допустившему нарушение обязательств.
         7. если для обеспечения безопасности пассажиров или вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы (в т.ч. неблагоприятные метеорологические условия), условия выполнения перевозки были изменены: включая, но не ограничиваясь, предоставлением для перевозки другого транспортного средства, уменьшением загрузки вместимости транспортного средства, принятием решения об окончательном времени вылета, об изменении маршрута перевозки, отмене вылета, прекращении полета, совершения в течение полета вынужденных посадок.
5. ПРЕТЕНЗИИ. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
   1. Покупатель вправе:
      1. требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения Туроператором и Турагентом условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
      2. получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре в реестр;
      3. обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма по реквизитам, указанным в Приложении № 2 к Договору, за оказанием туристам экстренной помощи;
      4. обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристами в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора, в случае, установленным частью десятой статьи 11.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ
      5. предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора (информация предоставлена в Приложении № 2 к Договору) , требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности .
   2. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Покупателем Турагенту в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
   3. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Покупателем Поставщику в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом или организацией, в том числе, но не исключительно туристами, органом государственной власти и т.д., информации, необходимой для подготовки Поставщиком ответа на претензию, рекламацию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа Поставщика на претензию, рекламацию приостанавливается, до получения Поставщиком надлежащим образом оформленного ответа на запросы.
   4. В случае неурегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
   1. Договор вступает в силу с даты его подписания/акцептования и действует до выполнения обязательств Сторонами. До момента подтверждения Туроператором бронирования заказанного Туристского продукта Договор считается заключенным с отлагательным условием подтверждения Туроператором к исполнению сформированного заказа Покупателя. При не подтверждении заказанного Туристского продукта Туроператором, Турагент уведомит об этом обстоятельстве Покупателя и обязуется возвратить полученную от Покупателя предоплату, если Стороны не достигнут соглашения об изменении условий задания Покупателя.
   2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.
   3. Покупатель проинформирован о праве предлагать включение в Договор своих вариантов договорных условий, не противоречащих требованиям законодательства.
   4. Любые изменения в Туристский продукт, иные условия подтвержденной заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон. В противном случае внесение по инициативе Покупателя изменений в Туристский продукт и иные условия подтвержденной заявки на бронирование означает аннулирование действующего бронирования. При этом Покупатель возмещает Туроператору и Турагенту фактически понесенные ими расходы. Фактически понесенными расходами Туроператора и Турагента признаются любые расходы, которые объективно необходимы для исполнения взятых на себя Туроператором и Турагентом обязательств, факт наличия которых подтвержден документально, в том числе штрафы и пени, выплачиваемые Туроператором своим контагентам (иностранным и российским принимающим компаниям, отелям, гидам, перевозчикам, страховщикам и иным лицам) в случае аннулировании по инициативе Покупателя подтвержденного бронирования по любой причине, а также внесении изенений в подтвержденное бронирование по инициативе Покупателя.  Новое бронирование оформляется путем подачи новой заявки.
   5. При аннулировании подтвержденного со стороны Туроператора и оплаченного Туроператору со стороны Тургаента бронирования, Туроператор  осуществляет возврат денежных срдеств непосредственно Покупателю за вычетом фактичкски понесенных Туроператором расходов в срок до 60 (шеститесяти) календарных дней со дня предоставления оригиналов документов, запрошенных Туроператором для осуществления возврата.
   6. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
   7. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
      1. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
      2. изменение сроков совершения путешествия;
      3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
      4. невозможность совершения Покупателем и/или туристами поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
   8. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
   9. Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Туроператору и/или Турагенту фактически понесенных им и расходов.
   10. Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору лишь при условии полного возмещения Покупателю убытков.
   11. В случае, если до начала путешествия Турагент доводит до Покупателя информацию Туроператора о том, что соблюдение указаний Покупателя и иные, зависящие от Покупателя обстоятельства, могут снизить качество услуг, входящих в Туристский продукт, или влекут за собой невозможность их оказания в договорные сроки, то Покупатель должен в разумный срок изменить указания о способе и/или сроках оказания услуг либо устранить иные обстоятельства, которые могут снизить качество услуг. Если Покупатель не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания услуг, входящих в Туристский продукт, либо не устраняет иные зависящие от него обстоятельства, то Туроператор и/или Турагент вправе отказаться от исполнения Договора и удержать с Покупателя сумму понесенных убытков.
   12. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Покупателя и/или туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Покупателю возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг, входящих в Туристский продукт. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   1. Покупатель вправе обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.
   2. Сведения о заключении в пользу туристов договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания указаны в Приложении № 1 к Договору.
   3. Покупатель предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех туристов, указанных в Приложении № 1 к Договору, на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указываемых в заявке на бронирование, Турагенту и Туроператору, а также третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы).
   4. Реализация туристского продукта осуществляется на основании Договора, заключаемого в форме электронного документа в соответствии со статьей 10 Главы IV ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ. Неотъемлемой частью Договора являются 3 (три) обязательных Приложения.
   5. В соответствии с частью 3 статья 10.3. Главы IV ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным Заказчиком с момента оплаты/предоплаты заказчиком туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном Турагентом договоре о реализации туристского продукта
   6. Все изменения к Договору оформляются письменно в форме отправки сторонами заявлений/сообщений в электронном виде на странице заказа на сайте https://hittravel.ru.
   7. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
8. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

*) турпакеты по минимальным ценам на 1 человека при двухместном размещении